admin 记者昨日（10日）从北京市人社局获悉，北京人社人工智能助手“金小宝”上线短短三个月，浏览量超过9.3万次，回答近21万个问题。据了解，“京下阿宝”可以全天24小时为公众提供人社政策智能应用服务。为解决群众的急、难、急问题，着力提高人民生活质量，市人社局于今年7月首次推出智能人社政策咨询助手“京小宝”，充分利用人工智能助推传统阵地的作用，探索人机协同管理新模式。这是对国家统计局《关于深化实施‘人工智能+’行动的意见》的积极回应。我们继续努力精准识别需求，主动规划服务，实现规模化智能化处理，推动人工智能应用在人民生活中实现可及，为提升政务服务治理能力贡献力量。记者了解到，市人社办创新政务服务新模式，在12333热线咨询服务基础上，采用“北京大语言模型+政务服务知识库” 人力资源和社会保障”，整合了人力资源和社会保障领域的1200多个政策文件和8800多个常见问题。在考虑如何智能管理人机协作时，可以确保新政策在24小时内保存到数据库，热点问题在48小时内重复，知识库与真实业务同步。最终打造出平均响应时间2秒的智能助手“惊下阿宝”。这将优化公民和企业的咨询和服务体验，有效减轻人工电话咨询的压力，扩大对公众的服务范围。据统计，目前17:00至次日9:00期间“井小宝”的访问量比12333热线的访问量高出22.3%。热线无法接通、咨询等待时间长的问题已基本解决。与12333咨询热线形成互补，有效提升12333热线治理能力和人力资源、社会政务服务能力。截至目前已解答的约21万个问题中，京夏宝问得最多的问题是与社会保险、社会保障等公民权益保障相关的问题。福利、工资、雇佣合同和积分支付，以及公共服务指南，例如延迟退休年龄查询、个人档案更换和社会保障卡手续。据介绍，市民可通过“京晓波”、“北京人社”官方微信公众号、“北京民生卡”微信小程序访问市人社局官网。通过实时文字或语音交互，您可以对就业、社保、人力资源、人力资源、劳动关系等人文社会领域相关话题进行查询，并获得服务指导。值得一提的是，“靖下阿保”依托人工智能，为公众提供个性化、差异化、精准化的响应，打破一刀切的政务服务模式。下一步，市人力资源和社会保障局将配合协同政策规划响应部门，精准识别公众潜在需求，通过数据分析主动谋划即时服务，以“精小宝”为重点，进一步拓展人力资源社会保障领域智能化应用场景和渠道，全流程智能处理有效提升治理能力，让社会政务服务更加便捷。来源：新闻北京青年
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